PSICOLOGÍA PARA COACHING

Aquí lo que abordaremos son algunos conceptos psicológicos útiles para el gestor-coach a la hora de establecer una intervención o de interpretar una situación, algunos de los cuales han sido utilizados en las anteriores entradas.

Los objetivos serán:

- Aprender determinados conceptos psicológicos clave.

- Toma de conciencia de la importancia de la inteligencia emocional como uno de los descubrimientos más relevantes de los últimos años.

- Resaltar el concepto de tendencia actualizante.

1. LA AUTOESTIMA

Como la palabra indica, es el aprecio, valoración o cariño que nos tenemos a nosotros mismos. La autoestima es el centro de la relación intrapersonal.

La respuesta lógica sería esforzarse al máximo en generar autoestima en los empleados, algo para lo cual el coaching, está hecho a medida. La meta de un coach es desarrollar el conocimiento, la responsabilidad y la confianza del empleado en si mismo.

Dado que la autoestima es fundamental para la manifestación del potencial y el desempeño, resulta indispensable confeccionar un archivo de éxitos.

Para que las personas desarrollen su autoestima, además de acumular éxitos, necesitan saber que su éxito se debe al propio esfuerzo. También deben saber que otras personas creen en ellos.

Significa que la persona sea tratada de igual a igual, sin que su trabajo tenga una etiqueta de categoría inferior.

Autoestima = Logros/Exigencia

Aumentos de logros y disminuciones de exigencia, incrementan la autoestima.

Disminuciones de logros y aumentos de exigencia, reducen la autoestima.

2. LAS EMOCIONES

En un sentido muy real, todos tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra mente que siente, y estas dos formas fundamentales de conocimiento interactúan para construir nuestra vida mental.

"Emoción" significa mover hacía el exterior. Una emoción es una respuesta química rápida e impulsiva a nivel fisiológico, que se dispara desde el cerebro límbico y se origina por causas neuroquímicas, fisiológicas, biopsciológicas y cognitivas.

Las emociones son un hecho empírico experiencial y científicamente probado. La medición fiable, "el sine qua non" de la ciencia, ha disparado el estudio de la emoción en psicología.

Han desarrollado estrategias de intervención, basadas en estimular en la persona emociones como esperanza, alegría, creatividad y sentido del humor, más relacionadas con el desarrollo de nuestra inteligencia emocional, y que nos permiten adaptamos al entorno cambiante facilitando la percepción, comprensión y regulación de las emociones.

La inteligencia emocional, es uno de los principales descubrimientos de los últimos años, útil para potenciar el desarrollo emocional de la persona, de manera que las emociones trabajen para nosotros y no en contra. Dado que ya es posible formarse, y formar en Inteligencia Emocional, resulta de obligada responsabilidad el llevarla a todos los ámbitos de relaciones interpersonales (Organizaciones, Centros de Formación, etc).

La emoción, es una información genuina, más conectada en directo con la información externa, no reelaborada por nuestros filtros racionales internos. Nuestras emociones realizan una primera evaluación de los sucesos, desde el punto de vista de como afectan a nuestro bienestar, y siempre movilizan a la acción. Cuando recibo un mensaje emocional indicador de que hay un problema, tengo que reflexionar acerca de lo que está sucediendo, y crear soluciones. Las emociones exponen los problemas para que la razón los resuelva. La emoción combinada con la razón, nos hace más sabios, mas adaptativos que si solo usáramos la razón.

Las emociones son fundamentales en la toma de decisiones. Limitan las opciones que consideras y evitan que te sientas abrumado. Y algo muy importante dentro de las organizaciones: las emociones nos informan del estado de nuestras relaciones.

TIPOS DE EMOCIONES

Desde el "enfoque psicológico focalizado en las emociones", se clasifican en primarias (adaptativas y desadaptativas), secundarias e instrumentales

* EMOCIONES PRIMARIAS:

Las emociones primarias son sus sentimientos verdaderos más básicos. Lo que se siente en lo más profundo, son los que definen verdaderamente lo que siente.

Dentro de las emociones primarias o centrales, algunas son saludables y otras no. Las saludables o adaptativas, representan sus respuestas fundamentales y viscerales a las situaciones. Son reacciones a algo que está ocurriendo ahora mismo. Los mensajes relativos al bienestar que traen las emociones básicas cuando son saludables o adaptativas son muy valiosos y son los siguientes:

- El enfado refleja que sus límites han sido violados o que le están obstaculizando sus objetivos o negando lo que pide. Le prepara para la lucha o la huida.

- El miedo le dice que está en peligro. Al igual que el enfado, también le prepara para la huida o a la lucha.

- La tristeza informa que ha perdido algo importante o que su necesidad de afecto y amor, no está atendida. Le prepara para retirarse y llorar o disminuir su ritmo vital para asimilar una pérdida si ésta se ha producido.

- La sorpresa avisa que hay algo nuevo, algo que merece la pena investigar.

- El asco/repugnancia, le dice que lo que está experimentando es malo para usted. Y le prepara para expulsar de su cuerpo o de su vida eso que lo produce.

- La alegría expresa que ha alcanzado una meta y prepara la celebración.

- La vergüenza, indica que se ha expuesto en exceso y le invita a retirarse.

- El dolor, que la sensación de si mismo, está rota en pedazos y le enseña a evitar la situación que lo provocó y una vez superado, enseñarle lo que realmente podía superarse.

Muchas otras emociones y sentimientos traen otro tipo de información.

Si desde el ejercicio de su inteligencia emocional, decide que el sentimiento que está experimentando es primario y adaptativo, acéptelo y utilícelo como guía de la acción para que le prepara.

Por otro lado, las emociones no saludables o desadaptativas, reflejan un sentimiento de malestar crónico. Siguen siendo sus sentimientos más básicos, verdaderos, pero han dejado de ser sanos. En realidad son respuestas a otras experiencias pasadas, en vez de ser principalmente, una respuesta a lo que ocurre ahora.

Para decir si este sentimiento primario es saludable o no, se puede realizar preguntas de tipo:

¿Es este el sentimiento una respuesta a las experiencias pasadas, en vez de ser principalmente, una respuesta de lo que me está ocurriendo ahora?

¿Existe un patrón de sentimiento de malestar recurrente?

¿Es un sentimiento familiar de estar atascado?

Si la respuesta a estas preguntas es sí, entonces se trata de un sentimiento que no es saludable. Si la respuesta es no, se trata de un sentimiento nuevo, saludable que responde a la situación presente y que podemos utilizar como guía para responder a la situación que lo genera.

*EMOCIONES SECUNDARIAS:

Una emoción secundaría, es una emoción defensiva, que oscurece su sentimiento central o primario. Es lo que sentimos acerca de lo que sentimos, lo que siento acerca de lo que me está sucediendo. Los sentimientos secundarios en definitiva, no satisfacen la necesidad que el organismo pide. Tienen como misión, ocultar lo que realmente se está viviendo, quizá por que no estamos preparados para reconocerlo.

Es por lo tanto importante detectar las emociones secundarías para llegar a lo esencial: la primaria. Es por eso que dos grandes enemigos de la inteligencia emocional son el control (que impide acceder a las capas más profundas donde encontraríamos la emoción) y las prisas (nunca podemos saber cuanto tiempo requeriría el acceso a la emoción primaria)

Los sentimientos secundarios son desagradables, desequilibrantes y demasiado tensos, tapando la realidad del sentimiento primario, por lo que lo dejan hecho pedazos y se siente destrozado y alterado, quedando una sensación de desorden interno.

*EMOCIONES INSTRUMENTALES

Son emociones que influencian o a veces manipulan, que se usan como el propósito de obtener algo que se desea. A veces, resulta complicado reconocerlas, se ha convertido hasta el punto en una parte normal de su forma de comunicarse y que parece que fuese natural. Quizás use mi voz o mi expresión facial para transmitir que no le importo a nadie, o para dar señales de indefensión, victimismo, justificación. También puedo emplear los gritos como señal de control, de atención, entre otras.

Poseer un buen elenco de emociones instrumentales, es importante si se quiere estar bien dotado de habilidades sociales. Destacamos el humor como una de las emociones instrumentales más inteligentes y saludables. Utilizar el humor para "descongelar" ambientes hostiles, es beneficioso para el bienestar personal y profesional de las personas de una organización. Desarrollar esta capacidad, amplía nuestras posibilidades afectivas.