PROMOCIONAR ESTILOS DE COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVOS

Proponemos cuatro estilos de comunicación. Ayudarán a tomar conciencia de la labor del coach y de cómo se comunican las personas con las que se trabaja, para propiciar los estilos de comunicación más constructivos y eficaces.

A la hora de clasificarlos, debemos tener en cuenta el tipo de expresión y el grado de imposición del mensaje:

- Tipos de expresión:

*Directa/Indirecta (Se refiere al grado de claridad y rectitud del mensaje)

- Grado de imposición del mensaje:

* Impositivo/No impositivo (Se establece una relación de poder en el que el receptor se ve arrastrado a seguir las directrices del emisor)

De las cuatro posibles combinaciones, surgen cuatro estilos diferentes:

- Estilo asertivo

- Estilo agresivo

- Estilo pasivo o sumiso

- Estilo manipulativo

No se trata de establecer una clasificación rigida de las personas, pues es más lógico considerar que todos hemos presentado los cuatros estilos en algún momento, sino de darnos cuenta de dónde solemos estar con más frecuencia.

Lo importante es darse cuenta de cual es mi estilo de comunicación como coach y orientar mi comunicación hacia el estilo asertivo.

*ESTILO ASERTIVO*

El mensaje básico de las personas asertivas es: "Así es como yo pienso, así es lo que yo siento, así es como veo la situación". La conducta asertiva favorece el trabajo en equipo. En la mayoría de las ocasiones consigue tres objetivos de lo que denominamos las Habilidades sociales. El estilo asertivo, supondrá un equilibrio (punto intermedio) entre conductas agresivas y pasivas.

Se puede definir como el aspecto de la libertad emocional, que se relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos. A partir de entonces, se ha entendido como la forma más adecuada de comunicarnos y enfrentarnos a las situaciones sociales, expresando abiertamente nuestras opiniones, necesidades, deseos y sentimientos, asumiendo el coste emocional que puede conllevar esto.

En la forma más adecuada, sigue la siguiente lógica:

- Respetarse a si mismo

- Respetar a los demás

- Siendo directo, siendo claro en el mensaje que quiere dar, sin rodeos.

- Sabiendo como se siente

- Expresando de forma adecuada cómo se siente y tomando decisiones en función a su realidad experiencial.

- Siendo positivo

- Con un lenguaje no verbal coherente con lo expresado verbalmente.

*ESTILO AGRESIVO*

"El mandón", "El que siempre tiene bronca". Se caracteriza por:

- Alto grado de coerción y claridad

- Tiende a creer que está en posesión de la verdad e impone su criterio y ritmo.

- Establece relaciones de poder. Suele conseguir lo que quiere a corto plazo. Sin embargo, a largo plazo son evitados por los demás.

- Crea tensión y deteriora las relaciones interpersonales.

- Obstaculiza el trabajo en equipo.

*ESTILO PASIVO O SUMISO*

"El pusilánime", " El que no se atreve". Se caracteriza por:

- No ejerce ningún tipo de coerción, ni es claro, ni es directo.

- Se considera poco válido, autoconcepto bajo.

- No consigue sus objetivos, y está a merced de los deseos ajenos.

- No defiende sus derechos.

- Se siente insatisfecho, pierde oportunidades.

- Es una carga para el trabajo en equipo: espera que los demás adivinen lo que quiere.

- Tiene desbordamientos emocionales debido a la acumulación de sentimientos negativos, pasando por círculos pasivos-agresivos.

- Evita conflictos tratando de mantener buenas relaciones con los demás. Lo más importante es ser aceptado.

Las personas pasivas, suelen tener muchos amigos puesto que fácilmente cumplen los deseos y peticiones de estos. Sin embargo, también acaban sintiéndose mal consigo mismas al no sentirse capaces de luchar por lo que quieren. Les cuesta mucho expresar honestamente sentimientos, opiniones y deseos, por lo que acaban cediendo ante las peticiones de los demás, anteponiéndolas a las suyas.

*ESTILO MANIPULATIVO*

"El liante", "El manipulador". Se caracteriza por:

- Es coercitivo y no es claro (expresión indirecta)

- Consigue sus objetivos siempre de forma retorcida

- Se ve a si mismo competente, pero tiende a caer mal a los demás a largo plazo.

- Es una combinación de los estilos agresivo-pasivo.

- Se expresa con el lenguaje de una persona sumisa y trata de controlar todos los elementos para conseguir un objetivo no expresado.