ACTITUDES BÁSICAS DEL COACH

Expondremos las actitudes necesarias que un directivo coach tiene que poseer. Estas actitudes son desde donde se trabaja en la intervención con el/los colaborador/es. saber establecer un vínculo afectivo suficiente hará que el proceso sea más útil y exitoso. Las tres actitudes son: Empatía con el otro, autenticidad y aceptación.

LA RESPONSABILIDAD DEL PROCESO

Al coachee, le corresponde ejecutar las tareas acordadas en la fase de compromiso. Si bien, es principalmente responsabilidad del gestor-coach, el tipo de relación que establece con los colaboradores.

Diferenciamos cuatro estilos de relación: Autoritario, Democrático-Cooperativo, Paternalista y Empático-Participativo. Y los distinguiremos en función de cuatro viables: orientación hacia la persona frente a la orientación hacia el problema, y comportamiento facilitador frente a comportamiento directivo.

- ESTILO AUTORITARIO: Es el que tenemos cuando nos centramos en el problema queriendo resolver de manera directiva. Nos centramos más en nuestros propios recursos que en los del colaborador, tendiendo a establecer una relación de dominio-sumisión. El colaborador se considera como un simple ejecutor.

* Ventajas: Este estilo es muy útil para afrontar problemas rápidamente de grupos o equipos de más de 10 personas, donde no importe el grado de implicación.

* Desventajas: No genera climas de colaboración ni estimula la respuesta proactiva, más bien tiende a establecer una relación de dependencia con el experto, donde las relaciones entre los miembros no son fluidas.

- ESTILO DEMOCRATICO-COOPERATIVO: También se centra en el problema, pero el estilo es facilitador, es decir, tendemos a implicar al colaborador en la solución del problema. En vez de imponer las soluciones, acompañamos al empleado a encontrar

alternativas, animándole a usar recursos.

* Ventajas: Resolver los problemas técnicos del trabajo generando sinergias profesionales.

* Desventajas: No se atiende a los colaboradores ni en sus necesidades ni intereses, se está centrando en la tarea. Esto puede llevar a un sentimiento de utilísimo que a la larga puede desmotivar.

- ESTILO PATERNALISTA: Se centra en la persona y no solo en el problema, es decir, se tiene en cuenta como vive el problema. Nuestro modo de intervenir es directivo, y esto se expresa, por ejemplo, cuando tienes tendencia a considerar al otro bajo nuestra protección y asumir la responsabilidad de la situación. En el paternalismo, en realidad no se confía en el otro y se dirige a lo que "yo querría que tu fueras".

*Ventajas: Muy útil con personas o equipos donde hay un alto grado de inseguridad.

* Desventajas: Este estilo de relación, si se establece como habitual, crea dependencia e inhibe la proactividad.

- ESTILO EMPÁTICO-PARTICIPATIVO: se centra en la persona y en la intervención se inspira en una actitud facilitadora. Atento a la experiencia del colaborador, nos interesamos para que tome conciencia, profundizando en las dificultades y recursos, considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona expresa de lo que pasa, y acompañándole en la identificación de lo que quiere y cree que puede hacer.

Todos estos estilos tienen su lugar, si se saben utilizar con flexibilidad y teniendo en cuenta, los diversos elementos de una situación concreta. No obstante, el empático-participativo, es el estilo que constituirá en el fondo del coaching que se propone aquí, con el objetivo esencial de liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño laboral.

Ahora explicaremos, las tres actitudes antes mencionadas y que debe poseer el gestor-coach:

1. AUTENTICIDAD,CONGRUENCIA Y TRANSPARENCIA

Es la capacidad de ser uno mismo en la relación, sin mascaras.

*LA AUTENTICIDAD: Significa estar con el otro sin máscaras ni roles, sirviéndose de ayuda desde su propia forma de ser.

Estar con el otro sin máscaras, tiene a su vez, un doble significado: por un lado que el gestor-coach se de cuenta de sus propios sentimientos en el proceso y por otro, la comunicación por parte de el colaborador. La autorrevelación añade a la honestidad, el respeto por el otro, situarle como igual.

*LA CONGRUENCIA: Estamos hablando de un estilo, cara a cara, entre coach y colaborador. La congruencia significa que el gestor-coach, es el mismo sin artificialidad. Creer en el valor de la relación real. La congruencia implica un buen contacto y conocimiento de sí mismo por parte del coach, aceptando lo que siente por dentro, tanto lo agradable como lo desagradable.

Cuando hay congruencia con el coach, pone palabras como "lo que le choca", lo que el discurso del colaboradores le evoca "la forma en que este le hace sentirse", aquello que le gustaría entender y aún no lo entiende, etc.

Cuando el coach, se sienta agotado y las necesidades son demasiado grandes, puede que no tenga suficiente energía para orientar a los colaboradores con serenidad, ¿Qué hacer?:

- Preocuparnos por las propias relaciones personales.

- Retomar nuestras necesidades no satisfechas antes de que sea demasiado tarde.

- Reducir la cantidad de trabajo y dedicar a estar más tiempo con nosotros mismos.

- Conocer y aceptar nuestros propios límites: no tenemos que ser capaces de trabajar con todo tipo de coachees o colaboradores.

* LA TRANSPARENCIA O AUTOREVELACIÓN: Se trata de la disposición de comunicar al colaborador, los propios sentimientos con el fin de instaurar una relación autentica. Somos conscientes que en una relación de esta índole, pueden producirse situaciones en las que el gestor-coach, prácticamente se despegue de su rol profesional. La autorrevelación no es para desahogarse o relativizar, es para comunicar los propios sentimientos o experiencias semejantes a las del colaborador cunado intuye o prevé que esto puede servir de ayuda al otro.

2. LA EMPATÍA

Empatizar es conectar, sincronizar, ponerse en lugar de otra persona entendiendo así, como vive lo que le pasa. Empatizar no es darle la razón al coachee, tampoco es sentirse tan, por ejemplo, "enfadado" como él. La empatía es la capacidad o actitud que nos conecta con el mundo emocional del otro, dándonos cuenta de que es su sentimiento y no el nuestro.

Empatizar, no significa estar en un estado pasivo, ya que el coach no es una caja vacía que pueda llenarse con el otro. El coach busca referentes en sí mismo, que sean similares a lo que está percibiendo del colaborador, este doble movimiento es necesarios para poder entenderlo.

¿Cómo nos sentimos cuando se empatiza con el otro?, ¿Cuál es su efecto?

- Nos sentimos valorados y aceptados como personas

- Nos sentimos reafirmados como personas autónomas y valiosas en posesión de nuestra propia identidad.

El coach empático, no condena y no juzga. Por tanto se fomenta la auto-aceptación y facilita la superación de miedos u obstaculos que nos impiden en el avance deseado.

En beneficio de la respuesta empática para el colaborador es doble: La profundización y facilitación de la experiencia en sí (sentirse entendido), y la reestructuración cognitiva (entender la realidad de otra forma).

3. LA ACEPTACIÓN O CONSIDERACIÓN POSITIVA

Esta actitud resulta "sorprendente" para el colaborador cuando la detecta en el gestor-coach. ¿En qué consiste esta actitud?, se trata evitar juzgar al colaborador, bien sea por sus opiniones, las decisiones que toma o por su propia personalidad. Tener la disponibilidad de buscar y encontrar la coherencia entre este comportamiento "condenable" y el contexto en que el terrorista vive. Esta actitud, exige la ayuda de las otras dos anteriores.

Es una actitud de plena confianza en los recursos de la persona, que es digna al menos, de ser escuchada. la persona justificará y defenderá sus comportamientos en medio de defensas psicológicas. Esta actitud, pide comprensión hacía estos mecanismos de defensa, ausencia de juicios moralizadores, que llevarían al colaborador a levantar barreras y cortar la comunicación.

A modo de conclusión, está claro que las tres condiciones, no son siempre necesarias, pues existe evidencia de que puede producirse un desarrollo del potencial y una mejora del desempeño del colaborador sin su presencia.