INTELIGENCIA EMOCIONAL (EMPRESARIAL) APLICACIONES DE COACHING Y NEUROLINGÜISTICA

Las tensiones que se viven hoy en la sociedad, la competividad a nivel personal y laboral, la presión del tiempo, la situación económica, etc.. son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas llevándoles a situaciones límite. Como consecuencia de esto, produce una situación desequilibrio emocional. Este desequilibrio impide que la persona se desenvuelva de forma natural en su vida cotidiana, influye negativamente en su vida íntima, afecta a su trabajo y a su desarrollo profesional.

Las emociones desempeñan un importante papel en el ámbito laboral afectando de forma importante al desempeño del trabajador. Cada día nos enfrentamos a nuevas emociones y experimentamos las de aquellas personas con las que nos relacionamos. de forma cotidiana podemos pasar de la ira al entusiasmo, de la frustración a la satisfacción...determinando el nivel de rendimiento del que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, así como afectando al tipo de relación que mantenemos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad), o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan como respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo o en la empresa.

Cuando decimos que estamos "Quemados", hace referencia a un estado de agotamiento emocional, físico y mental de carácter grave, en el que la persona se derrumba a causa del cansancio psíquico o estrés, que surge de la interacción social y ante una rutina laboral. Es más frecuente su presencia en profesionales que acostumbran a ocuparse de los demás (enfermeros, cuidadores, maestros, etc.). Se produce una reducción de las capacidades personales durante un largo periodo de tiempo que conduce a un estado de incapacidad para seguir trabajando. Los síntomas suelen reflejar:

- Agotamiento emocional: Se produce una respuesta de agotamiento de energía o de los recursos emocionales propios.

- Despersonalización: Se explica por el desarrollo de sentimientos negativos, de actitudes y conductas de cinismo por parte del trabajador hacia las personas objeto del trabajo.

- Baja realización personal en el trabajo: Se da la tendencia a evaluarse negativamente, afectando a la habilidad de realización del trabajo y a la relación con las personas a las que atienden. Se sienten descontentos consigo mismos e insatisfechos con los resultados.

Esto hace a su vez que la persona sienta:

- Efectos psicomáticos: Cansancio hasta el agotamiento y malestar general, fatiga, alteraciones funcionales, dolores de cabeza, problemas de sueño, úlceras, perdida de peso, molestias, dolores musculares, etc.

- Efectos de conducta: Conducta despersonalizada en la relación con el cliente, absentismo laboral, abuso de barbitúricos, estimulantes, café, etc. Cambios de humor, incapacidad de estar relajado, aumento de conductas hiperactivas y agresivas.

- Efectos emocionales: Agotamiento emocional, distanciamiento afectivo, ansiedad, sentimientos de culpa, impaciencia, desorientación, aburrimiento, sentimientos depresivos, etc.

- Efectos de actitud: Desconfianza, apatía, ironía hacia los demás.

- Efectos sociales: Acciones negativas hacia la vida en general, disminución de la calidad de vida personal, aumento de problemas en la pareja y familiares, tendencia al aislamiento.

- Disminución de la capacidad del trabajo.

- Disminución del compromiso.

- Mayor absentismo y desmotivación.

- Afectación de la calidad del trabajo.

- Aumento de los conflictos con padres y alumnos.

Tradicionalmente las emociones, se consideraban como aquello que hacía débiles a las personas. Así, la capacidad intelectual de una persona se basaba casi exclusivamente en su habilidad para la lógica y el pensamiento. Pero no cabe duda de que los pensamientos automáticos pueden suponer emociones negativas, irracionales e inconscientes que pueden perjudicar la vida personal y profesional.

Pero no solamente nuestro estado de ánimo interfiere o incrementa nuestro trabajo, también influye en el estado de ánimo de los demás. De forma natural influimos en el estado emocional de otras personas, para bien o para mal, contagiamos a las personas con las que nos relacionamos en nuestra profesión. repercutirá en el trabajo y por tanto en el producto que se obtiene del trabajo.

Las claves para lograr un desempeño efectivo en los trabajadores de una organización, está en inyectar entusiasmo y compromiso, dos cualidades que las organizaciones pueden crear, pero no imponer. de ahí, que las empresas hoy en día el área de recursos humanos, por la valoración de la capacidad de interrelación emocional sobre la capacitación técnica.

Necesitamos la inteligencia emocional racional para poder realizar nuestras responsabilidades habituales y ser autónomos, pero también necesitamos de una inteligencia emocional para poder relacionarnos, comprender y comunicarnos de forma satisfactoria con los demás. Han quedado atrás los tiempos del líder autoritario que tenía creencia de que únicamente por ser jefe tenía la razón y los empleados desempeñaban sus labores en base de amenazas y coerciones.

Actualmente el papel de líder requiere que este en posesión de la inteligencia emocional, tal que sea capaz de entender sus emociones y la de los demás, lo que permitirá crecer como persona y como líder, viéndose reflejado en el incremento de productividad.

(Para más información vaya a la entrada del blog y entre en Lecciones de liderazgo)

Seguro que conocemos a compañeros de trabajo que nunca tienen nada positivo que decir, bien sea en las reuniones o en los encuentros en los pasillos. Su mal humor pone frecuentemente a otros compañeros también de mal humor y su negatividad puede acabar alterando las buenas noticias. Los sentimientos determinan los resultados, el comportamiento y otros sentimientos, hay que pensar en la gente como conductores de emociones.

COACHING EN LAS EMPRESAS

El término coaching es traducido como entrenamiento. Es un conjunto de técnicas empleadas para ayudar a las personas mental y emocionalmente sanas, a mejorar su rendimiento y bienestar. Se trata de un proceso de entrenamiento personalizado y confidencial de una persona llevado a cabo por un asesor especializado o coach.

(Para más información vaya a la entrada del blog y entre en Habilidades de coaching)

En España, es un servicio cada vez más demandado, debido a la necesidad que tenemos, sobre todo en los tiempos que vivimos, en que alguien nos escuche, nos entienda, nos apoye, nos oriente y nos anime a sentirnos mejor y encontrar un camino más favorable en nuestra vida. Se está dando pues, un importante interés social en empresas y profesionales de este servicio. la población destinataria de este entrenamiento dirigido a ayudar a conseguir los objetivos en la vida de un individuo, son altos directivos de grandes empresas, ejecutivos de distinto nivel, deportistas de élite, jóvenes emprendedores, jubilados...

Con respecto a la participación de los psicólogos en el coaching en Europa, los resultados muestran una gran diversidad.

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA

La Programación Neurolingüística (PNL), es el estudios de la experiencia humana subjetiva, es decir, estudia la forma que el ser humano organiza sus percepciones y las filtra, interpretando el mundo exterior mediante sus sentidos. Investiga la representación que hacemos del mundo a través del lenguaje.

La PNL es una meta-modelo por que va más allá de una simple comunicación. Esta meta-modelo adopta como una de sus estrategias, preguntas claves para averiguar que significan las palabras para las personas. Se centra en la estructura de la experiencia, más que en el contenido de ella. Se presenta como estudio del mundo subjetivo de las personas y de la forma cómo se estructura la experiencia subjetiva y se comunica a otros, mediante el lenguaje. Se fundamenta en el hecho de que nuestras experiencias vitales son captadas por los cinco sentidos, para posteriormente ser procesadas por nuestro sistema nervioso y les da significado y estructura a través de palabras, sonidos, sentidos, sensaciones y olores.

En la comunicación entre personas, el que aplica el modelo, detecta y extrae toda esa información, el idioma del interlocutor, el movimiento de sus ojos, su postura, respiración, gestos.. para ayudarle a cambiar esos patrones inconscientes ligados al estado emocional de la persona hacia otros más favorables.

La PNL nos proporciona un conjunto de técnicas para desarrollar nuestras capacidades de percepción y presentar la información a nuestro interlocutor teniendo en cuenta la información recogida en un contexto concreto. Constituye un arma eficaz en aquellas profesiones donde la comunicación ocupa un papel relevante y el contacto humano, es el eje principal en el que se basa su trabajo.

La PNL es una técnica que se puede utilizar en cualquier ámbito y en multitud de circunstancias, con efectos positivos tanto para reconocer los estilos de comunicación de los otros y el propio, como para mejorar la comunicación en las interacciones de la vida cotidiana. En general, aumenta la confianza personal, favorece la comunicación y la forma de decir las cosas.