HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR CONFLICTOS

Una herramienta sencilla para trabajar el miedo, es la siguiente:

TECNICA "LA QUINTAESENCIA DEL MIEDO"

- Aplicación: Psicológica y Educadora

- Objetivo: Ir hasta el fondo de lo que da miedo para poder afrontarlo

- Procedimiento: Ponga nombre a su miedo y apúntelo en un recuadro. Dibuje otros cinco recuadros para anotar las cosas que surjan de ese miedo, hasta llegar a la quinta esencia del miedo (literalmente, refinar el miedo cinco veces)

Por ejemplo:

Miedo: A decirle a mi jefe que no me quedo hasta más tarde. Todos los días añado una hora al horario laboral, una hora quitándosela a mi familia..

¿Qué significa esto? Que piense que no me implico en el trabajo lo suficiente.

¿Qué significa esto? Que me valore menos. Que no tuviera en cuenta mis ideas ni pudiera tomar decisiones.

¿Qué significa esto? Que me aburriría y me implicaría menos.

¿Qué significa esto? Que querría dejar mi trabajo o me despidan. Me quedaría en la calle.

¿Qué significa esto? No podría hacer frente a mis gastos. No podría hacerme cargo de mi vida, sería incapaz.

Si sigue haciéndose estas preguntas, probablemente descubra que la quintaesencia del miedo le lleva al miedo central.

TÉNICA "LA GESTIÓN DEL CONFLICTO"

- Aplicación: Expresión de sentimiento y del enfado de las líneas cognitivo-conductuales.

- Objetivo: Abordar un conflicto y resolverlo de forma constructiva

- Procedimiento: Es conveniente realizarla al principio en parejas y facilitada por el coach. Se comienza con la resolución de un conflicto "menor" para que se vea la dinámica y el equipo pueda integrar el objetivo y la forma de expresión.

Gestionar el conflicto en el equipo, es más complicado, ya que hay que tener en cuenta las expresiones de todos los implicados. Para resolverlo, daremos algunas claves:

1. Facilitar la comunicación del conflicto desde lo que sienten con mensajes "yo"

2. Centrar y concentrar el motivo del conflicto, tratando de que se resuelva parta por parte.

3. Preguntar a los implicados cómo les llega lo expresado por otros miembros.

4. Detectar las necesidades que subyacen y tratar de que las expresen.

5. Dejar claras las soluciones propuestas. Como mínimo establecer el compromiso de continuar con el proceso en otro momento.

6. Tener presente que muy probablemente se necesitan más de una sesión para aclarar y llegar a algún acuerdo o solución.

Como gestores-coachs, tenemos la función de facilitar la comunicación, la aclaración de mensajes, y llegar a propuestas concretas para la mejora del clima y la consecución de la meta. Entenderemos que llevar a cabo esto es cuestión de práctica.